Najczęściej zadawane pytania

Zadowolenie klienta zawsze stanowi najwyższy priorytet dla iMyFone. Ciężko pracujemy, aby zapewnić naszym klientom przyjemne doświadczenie zarówno z naszym oprogramowaniem, jak i obsługą. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu oprogramowania lub obsługi, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia (https://es.imyfone.com/support/contact-support/). Chcielibyśmy dowiedzieć się, jak możemy się poprawić i zapewnić Ci satysfakcjonujące rozwiązanie.

Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, prosimy o wypełnienie formularza wniosku o zwrot środków (https://es.imyfone.com/support/refund-request/) i podanie następujących informacji:

• Nazwa produktu;
• Twój numer zamówienia/numer referencyjny/identyfikator transakcji;
• Adres e-mail, który został użyty do dokonania zakupu;
• Przyczyna wniosku o zwrot środków.

Wniosek o zwrot środków zostanie rozpatrzony w ciągu 24 godzin w dni robocze, zgodnie z poniższymi warunkami.

Gwarancja zwrotu pieniędzy

Większość programów iMyFone oferuje bezpłatną wersję próbną, dzięki której możesz wypróbować oprogramowanie przed podjęciem decyzji o zakupie. Wersje próbne pozwalają na pełne doświadczenie funkcjonalności przy ograniczonych testach lub ustawieniu ograniczenia na ostatnim etapie (na przykład w przypadku narzędzi do odzyskiwania, możesz zobaczyć, co można odzyskać przed ostatnim etapem), abyś mógł zdecydować, czy oprogramowanie jest tym, czego potrzebujesz, przed złożeniem zamówienia.

iMyFone oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Nie możemy anulować zamówienia po upływie tego okresu, ponieważ jest to system „przetestuj przed zakupem”. Zwroty będą dokonywane jedynie w ramach tej gwarancji w następujących okolicznościach:

Akceptowane okoliczności

iMyFone oferuje zwroty w następujących okolicznościach w ciągu 30 dni od daty zakupu. Zwrot zostanie dokonany na oryginalne konto, z którego dokonano płatności.

• Nieprawidłowy, niezamierzony lub nieumyślny zakup opcjonalnej usługi Extended Download Service (EDS) lub Registration Backup Service (RBS) dokonany dodatkowo przy zakupie produktu. Pomożemy skontaktować się z platformą płatniczą, aby zwrócić koszt EDS lub RBS.
• W przypadku gdy zakupione oprogramowanie ma problemy techniczne z urządzeniem, i w ciągu 30 dni nie zostało zapewnione żadne rozwiązanie. W takim przypadku iMyFone zwróci cenę produktu, jeśli nie chcecie Państwo czekać na aktualizację.
• Zakupiłeś ten sam produkt dwukrotnie lub zakupiłeś dwa produkty o podobnych funkcjach. iMyFone zwróci cenę zakupu jednego z produktów lub dokona wymiany.
• Nie otrzymujesz informacji o zamówieniu w ciągu 24 godzin od zakupu i nie otrzymałeś odpowiedzi w odpowiednim czasie (w ciągu 48 godzin) od zespołu wsparcia iMyFone po skontaktowaniu się z centrum wsparcia. W takim przypadku iMyFone może anulować zamówienie i zaoferować zwrot, jeśli tego zażądasz.
• Nie byłeś świadomy, że jest to zamówienie z automatyczną odnową i nie otrzymałeś powiadomienia o automatycznej odnowie w swojej skrzynce pocztowej przed dokonaniem automatycznej odnowy. Należy się skontaktować z nami w ciągu 7 dni od automatycznej odnowy, a my zaoferujemy zwrot pieniędzy.
• Zapłaciłeś dwa lub więcej razy za produkt z powodu problemów technicznych z platformą płatniczą lub innymi problemami technicznymi. W takim przypadku iMyFone pobierze opłatę tylko raz za produkt i zwróci dodatkowe płatności.

Po wydaniu zwrotu, odpowiednia licencja zostanie dezaktywowana, a zostanie poproszony o odinstalowanie oprogramowania i usunięcie go z komputera.

Przypadki, w których nie przyjmujemy zwrotów

Nie możemy zaoferować zwrotu w następujących przypadkach. W zależności od tych okoliczności możemy wymienić oprogramowanie dla Ciebie, jeśli nie potrzebujesz tego, które zakupiłeś.

• Wniosek o zwrot różnicy w cenie produktu między różnymi regionami i sprzedawcami.
• Wniosek o zwrot z powodu zakupu podobnego produktu od innego dostawcy.
• Wniosek o zwrot z powodu celowych, powtarzających się zakupów podobnych produktów.
• Wniosek o zwrot, który nie spełnia naszych wymagań dotyczących działalności sprzedażowej.
• Wniosek o zwrot z powodu błędu użytkownika, który nie jest związany z produktem. Na przykład, zakup błędnego programu, pobranie nieprawidłowej wersji, niewystarczająca dostępność miejsca na dysku komputera; zmiana zdania po zakupie, itp.
• Wniosek o zwrot z powodu oszustwa kartą kredytową lub nieautoryzowanej płatności. iMyFone współpracuje z usługami przetwarzania płatności osób trzecich, więc nie możemy kontrolować autoryzacji podczas płatności. Prosimy o kontakt z wydawcą swojej karty w celu rozwiązania sprawy. iMyFone zawsze służy pomocą, jeśli tylko możemy.
• Wniosek o zwrot z powodu nieporozumienia lub braku zrozumienia funkcji i możliwości produktu z powodu braku dokładnego przeczytania opisu produktu przed zakupem.
• System iMyFone automatycznie wyśle e-mail potwierdzający zamówienie, gdy płatność zostanie zaksięgowana. Jednakże, z powodu awarii internetu lub systemu, ustawień poczty śmieciowej, literówki w adresie e-mail itp., może wystąpić opóźnienie. W takim przypadku można sprawdzić informacje o zamówieniu tutaj lub skontaktować się z naszym centrum pomocy.
• Jeśli bez uzasadnionej przyczyny odmówisz współpracy z zespołem pomocy technicznej iMyFone w celu rozwiązania problemu i zastosowania dostarczonych rozwiązań.
• Wniosek o zwrot bez uzasadnienia.

Jesteśmy zawsze otwarci na wszelkie sugestie lub uwagi w dowolnym momencie. Zawsze jesteśmy gotowi do rozmowy i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla ewentualnych problemów, jakie możesz mieć z iMyFone.